1. Identidad del responsable

ROCCA es responsable del tratamiento, uso y protección de sus datos personales, en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el 20 de marzo de 2025, en lo sucesivo la "Ley".

ROCCA ha designado un Departamento de Datos Personales para la atención de las solicitudes y consultas relacionadas con el presente Aviso, disponible en el correo electrónico privacidad@rocca.com y en el teléfono +52 55 1913 0891. Para cualquier asunto ajeno al tratamiento de datos personales, el contacto es info@rocca.com.

2. Alcance

El presente Aviso rige el tratamiento de los datos personales que ROCCA recaba a través del sitio web www.rocca.com y sus subdominios; de las comunicaciones que usted sostenga con nosotros por correo electrónico, teléfono, mensajería o redes sociales; y de la prestación de nuestros servicios de representación inmobiliaria, ya sea del lado de la propiedad o del lado del comprador o arrendatario.

Este Aviso no rige el tratamiento que realicen de forma independiente los sitios, plataformas o servicios de terceros a los que usted pueda acceder desde nuestro sitio.

3. Datos personales sometidos a tratamiento

3.1 Datos que usted proporciona. Nombre completo, correo electrónico, número telefónico, ciudad o país de residencia e idioma de preferencia. Asimismo, la información relativa a su interés inmobiliario: tipo de operación, zonas de interés, presupuesto aproximado, características de la propiedad buscada y horizonte de tiempo de la operación.

Cuando usted encomienda a ROCCA la representación de un inmueble, tratamos además su ubicación, superficie, características, régimen de propiedad, situación registral y el material fotográfico o audiovisual que se genere para su comercialización.

3.2 Datos recabados de forma automática. Al navegar en nuestro sitio se recaban dirección IP, tipo y versión de navegador, sistema operativo, tipo de dispositivo, ubicación aproximada derivada de la dirección IP, páginas visitadas, propiedades consultadas, criterios de búsqueda aplicados, sitio de procedencia y fecha y hora de acceso. Las tecnologías empleadas se describen en la cláusula 7.

3.3 Datos obtenidos de terceros y de fuentes de acceso público. ROCCA puede obtener datos personales de fuentes de acceso público permitidas por la Ley, así como de portales inmobiliarios, registros públicos de la propiedad, referencias de clientes y asesores independientes.

3.4 Datos patrimoniales y financieros. Para la formalización de operaciones inmobiliarias se tratan datos de carácter patrimonial y financiero, entre otros la capacidad de pago declarada, el origen de los recursos, la información relativa al financiamiento hipotecario y los datos fiscales del titular. Estos datos requieren consentimiento expreso, el cual se entiende otorgado al momento en que usted los proporciona voluntariamente para los fines previstos en este Aviso.

3.5 Datos personales sensibles. ROCCA no recaba ni trata datos personales sensibles en el curso ordinario de su operación. No se solicita información relativa a origen racial o étnico, estado de salud, creencias religiosas, filosóficas o morales, afiliación sindical, opiniones políticas ni preferencia sexual. Se solicita al titular abstenerse de incluir información de esta naturaleza en los formularios y comunicaciones dirigidos a ROCCA.

3.6 Datos de terceros. En caso de que usted proporcione datos personales de terceros, tales como cónyuge, copropietarios, representantes o asesores, manifiesta contar con la facultad para hacerlo y se obliga a poner el presente Aviso a disposición de dichas personas.

4. Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades primarias. Las siguientes finalidades son necesarias para la existencia y el cumplimiento de la relación jurídica entre usted y ROCCA:

I. Atender y dar seguimiento a las solicitudes de información que usted formule.
II. Identificarlo y acreditar su personalidad como cliente, prospecto, propietario, comprador, arrendatario o representante.
III. Presentarle propiedades y oportunidades que correspondan a los criterios que nos haya manifestado.
IV. Coordinar visitas, recorridos, valuaciones, levantamientos fotográficos y presentaciones de inmuebles.
V. Elaborar, negociar y dar seguimiento a cartas de intención, ofertas, contratos de intermediación, promesas de compraventa, contratos de arrendamiento y demás instrumentos de la operación.
VI. Promover y comercializar el inmueble que usted encomiende a ROCCA, incluida su publicación en nuestro sitio, en portales inmobiliarios y en materiales impresos y digitales.
VII. Coordinar la intervención de notarios públicos, valuadores, peritos, instituciones financieras y asesores fiscales y legales que resulten necesarios para la certeza jurídica de la operación.
VIII. Facturar, cobrar y administrar las contraprestaciones derivadas de nuestros servicios.
IX. Cumplir las obligaciones legales, fiscales y regulatorias a cargo de ROCCA, en los términos de la cláusula 5.
X. Atender requerimientos de autoridad competente y ejercer o defender los derechos de ROCCA ante cualquier controversia.

4.2 Finalidades secundarias. Las siguientes finalidades no son necesarias para la relación jurídica con usted:

I. Enviarle comunicaciones comerciales, boletines, reportes de mercado y contenido editorial de ROCCA.
II. Invitarlo a eventos, aperturas privadas y presentaciones de proyecto.
III. Elaborar perfiles de preferencia para personalizar las recomendaciones de propiedades y el contenido que se le muestra.
IV. Realizar encuestas de satisfacción, estudios de mercado y análisis estadísticos sobre el uso del sitio y de nuestros servicios.
V. Utilizar su testimonio o el material fotográfico derivado de su operación con fines promocionales, previa autorización expresa y por separado.

Si usted no desea que sus datos personales se traten para las finalidades secundarias, puede manifestarlo en cualquier momento mediante correo electrónico dirigido a privacidad@rocca.com con el asunto "Limitación de finalidades secundarias", señalando su nombre completo y el medio de contacto que nos haya proporcionado. Igualmente puede utilizar el enlace de baja incluido al pie de cada comunicación electrónica.

La negativa a las finalidades secundarias no será motivo para negar los servicios solicitados ni afectará la relación jurídica que mantenga con ROCCA.

5. Obligaciones en materia de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita

La prestación habitual o profesional de servicios de intermediación en la compraventa o arrendamiento de bienes inmuebles constituye una Actividad Vulnerable en términos de la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita. En consecuencia, cuando la operación en que usted participe actualice los supuestos previstos en dicho ordenamiento, ROCCA se encuentra obligada a:

I. Identificarlo y verificar su identidad mediante identificación oficial vigente, Clave Única de Registro de Población, Registro Federal de Contribuyentes y comprobante de domicilio.
II. Recabar información sobre el origen de los recursos y, en su caso, sobre el propietario real o beneficiario controlador de la operación.
III. Integrar y conservar el expediente único de identificación correspondiente.
IV. Presentar los avisos que procedan ante el Servicio de Administración Tributaria y la Unidad de Inteligencia Financiera.
V. Conservar dicha información por el plazo que la propia ley establece.

Los tratamientos y las comunicaciones de datos derivados de esta cláusula no requieren su consentimiento, por tratarse del cumplimiento de una obligación prevista en una norma jurídica. La negativa a proporcionar la información señalada impedirá a ROCCA continuar con la operación.

6. Transferencias y remisiones

6.1 Transferencias que no requieren consentimiento. De conformidad con la Ley, ROCCA podrá transferir sus datos personales sin requerir su consentimiento a los siguientes destinatarios y para las finalidades que se indican:

I. Notarios y corredores públicos, para la formalización de la operación.
II. Instituciones financieras y asesores hipotecarios, para el trámite del financiamiento que usted solicite.
III. Valuadores, peritos y unidades de valuación, para la elaboración de avalúos y dictámenes.
IV. Asesores legales, fiscales y contables, para la estructuración y revisión de la operación.
V. La contraparte de la operación y sus asesores, para efectos de negociación y cierre.
VI. Autoridades administrativas, fiscales y judiciales, para el cumplimiento de obligaciones legales y la atención de requerimientos.

6.2 Transferencias que requieren consentimiento. Cualquier transferencia distinta de las anteriores, en particular la comunicación de sus datos a socios comerciales para la promoción de productos o servicios propios de dichos terceros, requerirá su consentimiento expreso, el cual le será solicitado por separado.

6.3 Remisiones a proveedores. ROCCA se auxilia de proveedores que tratan datos personales por cuenta y bajo instrucción nuestra, en calidad de encargados, entre ellos los servicios de alojamiento y desarrollo del sitio web, correo electrónico corporativo, sistemas de administración de la relación con clientes, herramientas de analítica y plataformas de envío de comunicaciones. Estas remisiones no constituyen transferencias en términos de la Ley y no requieren su consentimiento.

Algunos de estos proveedores se encuentran establecidos fuera del territorio nacional, principalmente en los Estados Unidos de América. En todos los casos ROCCA exige contractualmente que mantengan la confidencialidad de los datos y apliquen medidas de seguridad equivalentes a las propias.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

El sitio web de ROCCA utiliza cookies, etiquetas de píxel y tecnologías similares que permiten recabar automáticamente la información descrita en la cláusula 3.2. Se emplean cookies estrictamente necesarias, indispensables para el funcionamiento y la seguridad del sitio y para conservar sus preferencias de navegación; cookies de analítica, que permiten conocer el uso del sitio y mejorar su desempeño; y cookies de publicidad, que permiten mostrarle contenido de ROCCA en plataformas de terceros.

Usted puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador, así como administrar sus preferencias mediante el panel de configuración disponible en el sitio. La desactivación de las cookies estrictamente necesarias puede impedir el correcto funcionamiento del sitio.

8. Menores de edad

El sitio y los servicios de ROCCA están dirigidos exclusivamente a personas mayores de dieciocho años. ROCCA no recaba intencionalmente datos personales de menores de edad. Quien ejerza la patria potestad o tutela de un menor y considere que éste ha proporcionado datos personales a ROCCA podrá solicitar su supresión en el correo privacidad@rocca.com.

9. Medios para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición

Usted tiene derecho a conocer los datos personales que ROCCA posee y los detalles de su tratamiento, así como a rectificarlos cuando sean inexactos o incompletos, cancelarlos cuando considere que no están siendo tratados conforme a los principios y deberes que la Ley establece, y oponerse a su tratamiento para fines específicos.

9.1 Procedimiento. La solicitud deberá dirigirse al correo electrónico privacidad@rocca.com con el asunto "Solicitud de Derechos ARCO" y deberá contener:

I. El nombre completo del titular y el medio para comunicarle la respuesta.
II. Copia simple de la identificación oficial vigente del titular. Cuando se actúe por conducto de representante, copia de la identificación de éste y del instrumento con el que acredite la representación.
III. La descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos, así como el derecho que se pretende ejercer.
IV. Cualquier elemento o documento que facilite la localización de los datos personales.
V. Tratándose de rectificación, la indicación de las modificaciones solicitadas y la documentación que sustente la procedencia de lo solicitado.

9.2 Plazos. ROCCA comunicará al titular la determinación adoptada en un plazo máximo de veinte días hábiles contados a partir de la recepción de la solicitud. De resultar procedente, se hará efectiva dentro de los quince días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta. Los plazos podrán ampliarse por una sola vez y por un periodo igual cuando las circunstancias del caso lo justifiquen.

El ejercicio de estos derechos es gratuito. Únicamente podrán cobrarse los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

9.3 Supuestos de improcedencia. El ejercicio de estos derechos podrá restringirse en los casos previstos por la Ley, entre otros cuando el tratamiento sea necesario para el cumplimiento de una obligación legal a cargo de ROCCA, señaladamente las previstas en la cláusula 5 de este Aviso; para el cumplimiento de un contrato vigente; o cuando los datos sean necesarios para proteger intereses jurídicamente tutelados del titular o de un tercero.

10. Revocación del consentimiento

Usted puede revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales, mediante solicitud dirigida al correo privacidad@rocca.com conforme al procedimiento y requisitos señalados en la cláusula 9.

La revocación no tendrá efectos retroactivos y no procederá en los casos en que el tratamiento resulte necesario para el cumplimiento de una obligación legal o para la subsistencia de la relación jurídica vigente entre usted y ROCCA.

11. Limitación del uso y divulgación de los datos personales

Con independencia de los derechos anteriores, usted puede solicitar en cualquier momento su exclusión de las listas de contacto comercial de ROCCA mediante correo dirigido a privacidad@rocca.com con el asunto "Limitación de uso y divulgación". Asimismo, puede inscribirse en el Registro Público de Consumidores de la Procuraduría Federal del Consumidor, disponible en repep.profeco.gob.mx, a efecto de no recibir publicidad de nuestra parte.

12. Medidas de seguridad

ROCCA ha adoptado las medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas necesarias para proteger sus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas el cifrado de las comunicaciones del sitio mediante protocolo TLS, el control de accesos por perfil de usuario, los convenios de confidencialidad celebrados con personal y proveedores, y las políticas internas de resguardo documental.

En caso de que ocurra una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa los derechos patrimoniales o morales del titular, ROCCA la hará de su conocimiento sin dilación, a fin de que pueda tomar las medidas que correspondan.

13. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para el cumplimiento de las finalidades previstas en este Aviso y, concluidas éstas, durante los plazos que impongan las disposiciones fiscales, mercantiles y de prevención de operaciones con recursos de procedencia ilícita aplicables, así como durante el tiempo en que puedan derivarse responsabilidades de la relación jurídica. Transcurridos dichos plazos, los datos serán suprimidos conforme a las políticas de bloqueo y supresión de ROCCA.

14. Sitios de terceros

El sitio de ROCCA puede contener enlaces a portales inmobiliarios, plataformas de mapas, redes sociales y sitios de terceros. ROCCA no es responsable del tratamiento de datos personales que dichos terceros realicen ni del contenido y las prácticas de privacidad de sus sitios. Se recomienda al titular consultar los avisos de privacidad correspondientes.

15. Modificaciones al presente Aviso

ROCCA se reserva el derecho de modificar o actualizar el presente Aviso de Privacidad con motivo de nuevas disposiciones legales, requerimientos regulatorios, necesidades operativas o cambios en su modelo de negocio.

Toda modificación será puesta a disposición del titular en www.rocca.com/aviso-de-privacidad, señalando en la parte superior del documento la fecha de la última actualización. Cuando la modificación implique un cambio en las finalidades del tratamiento, se solicitará nuevamente el consentimiento del titular en términos de la Ley.

16. Autoridad competente

Si usted considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, o presume la existencia de alguna violación a la Ley en el tratamiento de sus datos, podrá presentar la denuncia o solicitud de protección de derechos que corresponda ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad competente en la materia.

17. Aceptación

El uso del sitio web, el envío de cualquier formulario o la comunicación de datos personales a ROCCA por cualquier medio implica que el titular ha leído, entendido y aceptado los términos del presente Aviso de Privacidad, y constituye su consentimiento para el tratamiento de sus datos en los términos aquí previstos.